こんにちわ、ぶちゅ子💋（＠buchulog_mama）です。
タカラトミーは神対応という意見が、ネットを検索するとチラホラ見つかります。
とはいえおもちゃメーカーの中の人と直接関わることなんて、普段の生活でそんなにありません。
しかしながら今回、購入した商品に初期不良がありタカラトミーとやり取りをすることになりました！
この貴重な機会のレポートと、神対応は本当かどうか？！についてたっぶりとご紹介します。
- タカラトミーへの問い合わせ方法
- タカラトミーの対応力の凄さ
- サンタさんの正体
パーツが１つ足りない？！初期不良を発見
今回購入したのは、”トミカ”の”でるでるバケツ“という商品。
タカラトミー公式サイトより引用
見ての通り、トミカをぐるぐると滑らせることができ、収納にもなる素晴らしいおもちゃです。
12月初旬に、息子へのクリスマスプレゼントとして楽天市場で購入しました。
サンタクロースです。
そして12月25日に中を開け、組み立ててみたところ…部品が１つ欠品してました。
出口部分の扉パーツが、どこを探しても見当たらないんですね。
本来ならば”出口扉”と呼ばれるパーツが付属してるようです。別にこのままでも大きな支障はないのですが、発車スピードがイマイチ物足りない（笑）
自分の物ならスルーしますが、一応子どもへのプレゼントのため、タカラトミーへ問い合わせてみることに。
トミカのでるでるバケツのレビューに関してはこちらにまとめてあります。
>>トミカ「でるでるバケツ」使い方と感想！トミカ以外には使えるの？
問い合わせ方法①電話
商品パッケージに記載されていたこちらの番号に電話をかけてみます。
タカラトミーグループお客様相談室
0570-041031
電話受付時間:10〜17時
月曜日〜金曜日（土日・祝日除く）
プルルルプルルル…チャラッチャラ〜♪
電話をかけた日が12月25日だからでしょうか、電話口から陽気なクリスマスソングが。
細かな言い回しは違うかもしれませんが、こんなアナウンスが流れました。
サンタさんの仕入れ先はタカラトミーらしいです。
これは衝撃の事実（笑）知らなかった人も多いのでは？
タカラトミーってサンタ御用達店だったんだね（笑）
またアナウンスによると、繋がるまで相当な時間がかかるとのこと（笑）具体的な時間が知りたいところです（笑）
タカラトミーの問い合わせ電話はユーモアがあって面白いため、自動ガイダンスは神対応です。
ぶちゅ子は急ぎの用件ではないため、タカラトミーの希望通りメールでの問い合わせに変更しました。
問い合わせ方法②メール
タカラトミーへは、メールから問い合わせることもできます。
電話の場合、平日の10〜17時までと対応時間が短いです。急ぎでなければタカラトミーの公式問い合わせフォームを利用した方が良いかもしれません。
問い合わせに記入する内容
問い合わせフォームに進んだら、主に以下の項目を入力します。
- お問い合わせ対象・区分（プルダウンで選択）
- 問い合わせ状況（問い合わせが初めてかどうか）
- JANコード（バーコードの数字）
- 商品名（分かれば）
- 問い合わせ内容
- 氏名・住所・電話番号
- メールアドレス
- 購入店舗
- 商品入手日（おおよそでOK）
- 商品管理番号（分かれば）
- 電池交換の有無
項目は多いですが、そのまま入力するだけなので特に難しいことはありません。
JANコードが分からなければ検索することも可能ですが、めんどいのでパッケージは捨てずに取っておきましょう。
フォーム送信した後に、自動受付メールが届くよという案内が表示されれば問い合わせ完了。
返信メールが届くまでの日数と、返信の内容
問い合わせメールを送信後、自動受付メールが届くはずなのですが、これがなかなか届きませんでした。
具体的には、お昼頃に問い合わせメールをし、自動返信が来たのは20時30分頃でした。
自動受付メールは3分程度で届くイメージのため、なかなかの遅さです（笑）
1日程度待っても届かないようなら迷惑メール設定になっている可能性もあるため、再送してもよいかもしれません。
この自動返信メールの内容としては、
◯◯ぶちゅ子様
受付通知No.◯◯◯◯◯
本メールはタカラトミーグループお客様相談室にご連絡の方へ自動配信しております。
こちらの内容にお心あたりのない方は下記までご連絡ください。
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
このたびはお問い合わせをいただき、誠にありがとうございます。弊社では受付から翌営業日以降、順次メールもしくはお電話にて
ご返答ができますよう努めております。しかしながら、お問い合わせの内容や混雑状況によりまして、お日にちがかかる場合や、以下のようなお申し出の際には、ご返答を差し控えることも……
要は早ければ翌営業に回答するけど、場合によっては無理かもねということらしいです。
しっかり予防線を張っておられます（笑）
この調子だと本回答が届くまで時間がかかるかと思いきや、翌日26日の14時頃回答が届きました。
本回答の文面の一部がこちらです。
この度は弊社商品にてご迷惑をお掛けしましたことを、謹んでお詫び申し上げます。
またご返答までにお時間をいただき、大変申し訳ございません。
新しい商品をお送りさせていただきますので、お受け取りくださいますようお願いいたします。
なお、お手許の不具合品は本来であれば弊社にて
回収すべきではございますが、お客さまのご返送のお手間の軽減と宅配業者お届け遅延防止のため、
今回はご返送は不要でございます。
ぶちゅ子はこのメールを思わず二度見しました。
文面通りに受け取ると、新しい商品を送ってくれて尚かつ返品は不要。
マジで？！
正直、こういった初期不良の場合は不足部品だけ届くものと思っていたため、とりあえず半信半疑で商品の到着を待つことにしました。
タカラトミーから送られてきた商品
タカラトミーからの商品の到着は驚くほど早く、返答メールが届いた翌日の27日にきました。
めっちゃ早っ！
開封してみたところ、何やら2枚の手紙を発見。
こちらサンタさんのイラスト入りの手紙には、衝撃的な一言が冒頭に書かれていました。
サンタさんに対して問いかけてる一文が！
- 初期不良商品に関してのお詫びの言葉
- 返送用封筒が入ってるサンタさん→後日商品を返送して欲しい
- 返送封筒が入っていないサンタさん→返送は不要
- この時期は問い合わせが多いから、商品の発送を持って回答と代えせてもらう旨の案内
ぶちゅ子の段ボールには返送用封筒が同封されていなかったため、返送は不要なようです。
返送の要・不要に関しては何を基準にしてるのか不明ですね。
ぶちゅ子は初期不良だからかとも思いましたが、自身の過失であっても返送不要だった話もネット上でチラホラ見かけます。
となると推測でしかありませんが、”おもちゃの値段”や”時期”が関係してくる可能性もありますね。
手紙の下には新品の”でるでるバケツ”が入ってました。
不足分の部品のみならず、新品が丸ごと入っていたのには驚きしかありません。
結果、うちのトミカでるでるバケツは2体になりました。
左が出口扉なしの不良品。右が出口扉ありの新品です。
両方で遊べるため非常に嬉しいですね。これはタカラトミーに感謝です。
タカラトミーに関する、他の人の評判
ぶちゅ子と同様タカラトミーの神対応を体験した人の事例を、いくつか紹介します！
タカラトミー、神対応すぎでは？ pic.twitter.com/mu3CYYWVWa
— ダルクス@ゾイド改造中 (@Darucus) December 12, 2019
タカラトミーさんの神対応に感動
娘が誕生日に買ってもらったプレイウォッチ
2週間程経つ昨日、転んで液晶が…
走った自分が悪いと娘、なんとか修理してやりたい
修理の問合せ
箱+保証書無、現物未確認、こちらのミスなのに.. pic.twitter.com/t8aBXshNsd
— まきしまむざゆーくん☆けやき◢͟￨⁴⁶ (@NeRNeRerNeRest) January 25, 2016
ただ中にはメールの遅さや、オペレーターの対応に苦言を呈してる意見もありました。
神対応は本当か？実際のところ…
メール返信は遅かったですが、
- 気の利いたユーモアのある自動音声
- 部品のみではなく、新品のプレゼント
- 代替商品の発送の早さ
- きちんと手紙を同封している
この点から考えても、じゅうぶん神対応と言うにふさわしいかと思います。
特に過失があっても手紙を同封せず、商品だけを適当に梱包して発送してくるメーカーも多いです。
そんな中、丁寧な手紙が添えてあるだけでも、ぶちゅ子は感動しました。
対応がよいと、今後もタカラトミーでおもちゃを買いたいなって気持ちになりますね。
おもちゃを安く買うために、株主優待の取得を考えてる方はこちらもお読み下さい。
>>タカラトミーの株主優待は本当にお得？NOと言いたい5つの理由
まとめ
- タカラトミーへの問い合わせ方法は電話とメールの2通り
- 時期によっては電話は繋がりにくく、メールも返信が遅れる
- 新品の代替品を無償提供してくれる対応力がある（梱包が丁寧）
- タカラトミーで商品を購入すると誰でもサンタさんになれる
最後までお読みくださりありがとうございます、ぶちゅ子💋
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