こんにちは、ぶちゅ子💋（@buchulog_mama）です。
- エルゴって修理してもらえるの？
- ダッドウェイへの問い合わせ方は？
- 壊れた時の体験談が知りたい
こんなお悩みにお答えします！
結論から言いますと、修理可能かどうかは壊れ方によります。
が、安心して下さい。保証期間内であれば、修理不可能でも交換してもらえる可能性が高いです。（ただし、正規品に限る）
今回は実際にぶちゅ子のエルゴが壊れてしまった時の体験談をご紹介。
エルゴの販売元であるダッドウェイへの問い合わせ方など、修理依頼の際に知っておきたい情報をまとめます。
エルゴベビーキャリアの、修理問い合わせをした経験を基に記載。
壊れてしまったその後にどうするか…それが大事だよ。
あんたが壊したんだよ（笑）
そ、その可能性もあるね。
その可能性しかないです（笑）
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エルゴが壊れた時の状況
壊れてしまったのは、こちらのエルゴオムニ360クールエア。
写真のようにシートアジャスター部分の台座から、パーツが外れました。
詳細としてはこんな感じ。
| 使用期間 | 約1年半 |
| 使用頻度 | ほぼ毎日 |
| 破損原因 | 自然劣化によるもの |
| 破損の程度 | 2㎝程度の裂けあり |
| 保証の有無 | ユーザー登録による２年保証の期間内 |
原因としては、不良ではなく経年劣化によるものです。
子どもの体重はすでに13キロオーバー。さすがに不具合が生じてもおかしくない頃。
販売元のダッドウェイでは、自然劣化による破れは保証の対象外と明記してます。
子どもは2歳過ぎてるものの、抱っこ紐を手放すのは少々不安。そこでダメ元で修理可能かを、ダッドウェイに問い合わせることにしました。
保証の対象に関する詳しい条件は、こちらの公式から確認して下さい。
ダッドウェイへの修理問い合わせ
ダッドウェイへ修理の問い合わせ方法としては、次の2つ。
- 受付フォームからの問い合わせ
- 電話からの問い合わせ
順に解説します。
受付フォームからの問い合わせ
ダッドウェイへの修理の問い合わせは、専用の受付フォームに必要事項を入力。
修理が無償か有償かで受付フォームが異なります。無償と有償どちらに該当するかは、こんな感じです。
| 無償での修理 | 保証期間内（購入より1年未満、ユーザー登録してれば2年未満）で正常に使用してた場合。 |
| 有償での修理 | 保証期間外。誤使用や不注意による使用の場合。安全用ゴムループ等のゴム交換。 |
ちなみに無償・有償にかかわらず、以下の場合は修理不可。
- 経年劣化
2㎝以上の破損がある凹バックルの破損- 家族や知人から譲り受けたもの
etc.
他にも自身で修理してしまった場合は保証対象外です！壊れたときは手をつけず、ダッドウェイへ連絡を。
正直、自分が無償と有償のどちらに該当するのか、分かりにくいです（笑）判断できない場合は電話しましょう！
電話からの問い合わせ
もう一つの方法は電話。ユーザー登録番号が分からない時や無償修理に当てはまらなそうな場合は、電話が早いですね。
ぶちゅ子は最初、無償フォームからメールで問い合わせました。が、よく読むと有償に該当する気もしたので改めて電話することに。
電話では以下のことを聞かれました。
- 氏名
- ユーザー登録番号
- 壊れたエルゴの状況
電話対応してくれたスタッフは、丁寧な方でした。
自然劣化のためダッドウェイに落ち度はないのに冒頭で謝罪もして下さり、話はスムーズに進みます。
ぶちゅ子のエルゴは2㎝以上の裂けがあり、修理対応は不可とのこと。（修理して戻しても、安全性が不透明だから…だそう）
しかし2年の保証期間内であることから、新品と交換して下さるという申し出がありました。
実は付属品の安全ベルトを無くしてしまってたのですが、付属品は返送不要で本体のエルゴのみ返却でOKということに。
金曜日に問い合わせをし、火曜日には交換品が到着するということで、返送準備をして待つことにしました。
新しいエルゴが到着
聞いてた通り火曜日に新しいエルゴが到着。ちなみに配送料はダッドウェイ負担です。
色も型番も、全く同じ物を用意してくれました。
送られきた箱に、破損品を入れて送り返してOKとのことだったので、指示通りに梱包。作業時間わずか３分（笑）
無くしてしまった安全ベルトはさすがに入ってないかと思いきや、きちんと一緒に納品してくれたのには驚きました。
お店で販売されてる新品の状態で届き、お得な気分に。
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保証期間外のエルゴの修理はどうなるの？
保証期間外の場合、有償での修理となるケースが多いようです。修理費用は壊れた箇所によりますが、1箇所あたり1500円～2000円。
他にも保証期間外だと、下記の費用も発生します。
- 送料
- 手数料（300円）
- 必要な場合は代替品のレンタル代（2700円）
全て合計すると、おおよそ5000円から7000円程度。
やはり保証期間内よりは負担が大きいです。とはいえ新品を購入するよりはだいぶ安く、良心的価格かとは思います。
エルゴって修理してもらえるの？体験談：まとめ
エルゴが修理してもらえるか否かは、ダッドウェイの基準によります。
正規品の保証期間内なら、修理できない状態でも、交換の対応をしてもらえる可能性が高いです。
保証期間外ですと、修理費実費と送料などの負担が発生。
しかし金額は安価で、レンタルのエルゴを利用できるため、まずはダッドウェイに問い合わせましょう。
エルゴベビーキャリアが壊れてしまっても、ダッドウェイでは十分な対応をしてくれます。もしものことを考え、公式から購入しとくのがおすすめです。
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新しいエルゴが手に入って、結果万々歳だね！
たしかに新品はテンションあげ〜。
何度壊れても安心だな！
さすがにもう無理よ、きっと。
最後までお読みいただきありがとうございます、ぶちゅ子💋
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